罗甸县人民医院门诊部推行“三个一步”，多措并举提升患者就医体验感！

“您好，请问我有什么可以帮助您？”面对四处张望的患者，门诊大厅巡视护士立即上前一步询问。

“您好，这是我第一次来到罗甸县人民医院，对医院的科室分布不是很了解，请问一下我的头疼应该怎么办？”护士接过患者的单据，告知患者科室的具体位置，并指引患者前往科室就诊。

打破传统问需服务，变被动咨询为主动询问，变答疑解惑为帮助指引。在罗甸县人民医院，当患者踏入门诊大楼，工作人员便会上前一步，以端庄的姿态和饱满的精神展现出对患者充分的尊重与热忱，主动询问患者的需求，仔细倾听他们的诉求，以专业的素养和高度的责任心为患者提供及时、准确的帮助。

为减少患者缴费等待时间，提升患者就医体验，医院门诊部积极推广信息化服务。当患者入院时，门诊护士提前一步协助患者完成医保电子凭证的绑定，使患者在诊疗完成后，可根据实际产生的费用快速在自助缴费机上进行结算。这一模式不仅提高了患者的就诊便捷性，还减轻了导诊部门的工作压力。

为保证每一位患者都能够得到及时有效的救治，门诊工作人员实行弹性排班制度，每天都晚走一步，直至门诊的最后一位病人完成治疗后医护人员才脱下工作服，全力实现就诊患者“应接尽接、应治尽治”，最大限度地满足患者就医需求。